Versión de la plataforma Kore.ai XO v9.3

En este mundo impulsado por la experiencia, todo se reduce a satisfacer las necesidades del cliente en el momento adecuado y de la manera correcta. Por supuesto, los asistentes virtuales inteligentes (IVA) están brindando esto de manera eficiente. Las marcas también están adoptando esta tecnología para mejorar las experiencias de sus clientes y empleados en general.

Desarrollar, implementar y administrar asistentes virtuales no es un trabajo color de rosa; requiere una gran eficiencia operativa. La experiencia de trabajar con empresas globales en todas las industrias nos ha ayudado a entender esto mejor.

En la versión 9.3 de la plataforma Kore.ai XO, nos hemos centrado principalmente en los procesos basados ​​en objetivos. El objetivo final es simplificar/automatizar las operaciones y los procesos involucrados en la creación de IVA y proporcionar información significativa y métricas críticas para ayudarlo a tomar decisiones correctivas.

Exploremos lo que tenemos para usted en el lanzamiento v9.3

Vídeo de la plataforma XO v9.3

Marco orientado a objetivos para un entrenamiento y pruebas impecables de IVA

No hace falta decir que el rendimiento de un asistente virtual depende principalmente de la calidad y cantidad de la formación. Sin embargo, algunas técnicas como patrones, conceptos, ontología y otras mejoran la eficiencia del entrenamiento.

Pero, ¿cómo medimos la eficacia de la formación? Bueno, la respuesta es la Marco de monitoreo de rendimiento de NLU ‘basado en objetivos’ – analiza los resultados de las pruebas por lotes y brinda recomendaciones que lo ayudan a mejorar la capacitación y las pruebas de IVA.

  • Módulo de Salud y Monitoreo: Obtiene una vista de 360 ​​grados de la capacitación en PNL proporcionada al asistente virtual al ver la precisión general, la puntuación F1, la precisión y la recuperación. Con un análisis en profundidad de la cobertura de la prueba y los resultados de los datos, logre una capacitación de IVA casi libre de errores
  • Validaciones adicionales: Obtenga ayuda adicional, la plataforma identifica y lo alerta sobre patrones incorrectos, expresiones cortas y anotaciones de entidades incorrectas

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Mayor conveniencia para revisar los resultados de las pruebas por lotes para el análisis de rendimiento

Siempre es recomendable probar exhaustivamente el rendimiento de los IVA antes de presentarlos a los usuarios finales. La plataforma XO le permite probar el IVA el rendimiento de varias maneras: las pruebas por lotes son las más populares, donde puede probar el rendimiento de IVA para grandes conjuntos de datos.

  • Analice los resultados al instante: La última versión simplificó aún más este proceso; a diferencia de las versiones anteriores, puede ver y analizar los resultados dentro de la plataforma tanto a nivel de intención como de caso de prueba
  • Colaborar y mejorar: Además, el lanzamiento mejora la colaboración donde puede etiquetar resultados de casos de prueba específicos que necesitan acciones de seguimiento y los equipos interesados ​​los investigarán y resolverán.

Tableros enriquecidos para analizar mejor el comportamiento del usuario y el rendimiento del IVA

Supervisar el rendimiento de IVA e implementar los cambios necesarios es la tarea más crítica para mejorar el rendimiento del asistente virtual.

La plataforma XO ya ofrece seis paneles que capturan diferentes métricas de IVA y brindan información. En esta versión, agregamos un nuevo tablero y mejoramos los tableros existentes.

los Analizar El módulo de la plataforma se actualiza por completo y se enriquece con nuevos paneles que incluyen widgets enriquecidos. Le ayudará a controlar los patrones de uso de IVA y su rendimiento y obtener información procesable.

  • Panel de información general: obtenga una vista general de todas las métricas críticas, como la tasa de identificación de intenciones, los datos de los usuarios recurrentes, la tasa de cumplimiento de objetivos y más, y profundice rápidamente en paneles específicos. Ayuda a los líderes a echar un vistazo a las métricas clave rápidamente
  • Tendencias de los usuarios: Comprender el comportamiento de los usuarios mediante el seguimiento de usuarios nuevos y recurrentes
  • Enunciado no controlado: Analice e identifique posibles nuevas intenciones con el panel de NLP Insights

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Sumérjase en el historial de conversaciones para un mejor análisis de las interacciones de los usuarios

Comprender lo que preguntan sus usuarios, por qué interactúan y cómo responde el IVA le brinda información invaluable. Le ayuda a ajustar el rendimiento de IVA.

En la última versión, presentamos el Historial de conversaciones módulo; ahora puede analizar las interacciones del usuario a un nivel granular. Además, puede acceder a una transcripción completa de la conversación para tomar decisiones basadas en datos.

  • Flujo de conversación: Realice un seguimiento de todos los eventos identificados durante la conversación, como identificaciones de intención, reintentos de entidad o confirmación, fallas en la ejecución de tareas, etc.
  • Chat e historial de usuario: Ver la transcripción completa del chat y navegar a otras conversaciones del usuario
  • Etiquetas: Agregue etiquetas/etiquetas a las conversaciones que necesitan seguimiento para actualizaciones de NLP, correcciones de flujo, etc.

Ver las notas de la versión de XO Platform v9.3

Entrenamiento personalizado para ninguna intención

Ahora puede entrenar la intención Ninguna para incluir las preguntas frecuentes de Knowledge Graph para evitar posibles conflictos entre el cuadro de diálogo y las intenciones de las preguntas frecuentes. También puede entrenar la Intención Ninguna con sus expresiones de entrenamiento personalizadas para cubrir cualquier caso de uso que actualmente no sea parte de su asistente virtual.

Esto no es todo. Tenemos muchas más mejoras –

  • Más canales para interactuar con tus clientes. La plataforma Kore.ai XO admite más de 35 canales digitales y de voz. A partir de esta versión, la plataforma ofrece soporte a Sol de Zendesk
  • Ahora presentamos Web SDK 2.0. La última versión ofrece plantillas de personalización utilizando marcos Angular y React JS con arquitectura modular
  • También hay algunas actualizaciones de NLP que mejoran la capacitación: sinónimos listos para usar para el idioma chino, entidad de dirección actualizada y formatos adicionales para aceptar números de teléfono.

Estas son las actualizaciones críticas; como siempre, ahora verá muchas actualizaciones de seguridad y rendimiento.

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