Transforme la experiencia del viajero aéreo | por PopcornApps

Todas las empresas pueden beneficiarse de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de los empleados, pero para las industrias afectadas por factores externos volátiles, esto es especialmente esencial. La industria de las aerolíneas enfrenta riesgos inevitables por el clima, los costos fluctuantes del combustible y los eventos geopolíticos, entre otras variables externas. Pero si bien estos factores permanecen en gran medida fuera de su control, las aerolíneas a menudo experimentan niveles más altos de insatisfacción de los clientes y, como resultado, una disminución de la satisfacción y productividad de los trabajadores.

Los clientes también han cambiado. Son volubles e intercambian proveedores sin dudarlo. Hay varios factores de comportamiento que afectan la lealtad de los clientes de las aerolíneas en la actualidad:

  • Los programas de viajero frecuente se han vuelto más complejos y basados ​​en el gasto. Carecen de diferenciación, poniendo en riesgo la lealtad incluso de los viajeros frecuentes más frecuentes.
  • Vivimos en una era en la que la interacción con las aplicaciones móviles se ha vuelto cada vez más difícil. Los usuarios se han vuelto extremadamente selectivos con respecto a las aplicaciones que eligen descargar y mantener en sus teléfonos.
  • El auge de las plataformas de mensajería y su creciente capacidad para funciones más sofisticadas que solo texto, incluidas tarjetas visuales y voz, ha abierto un medio completamente nuevo para la participación del usuario.

La investigación muestra que las compañías aéreas están reconociendo la creciente importancia de mejorar las interfaces digitales. Se espera que el mercado de la IA en la aviación alcance $ 2.2 mil millones en 2025; Y, de hecho, según la Encuesta de tendencias de TI para pasajeros de SITA de 2017, casi el 90 % de los clientes reservan sus vuelos utilizando tecnologías de autoservicio. El 64% de los pasajeros realiza el check-in en línea y la satisfacción de los pasajeros es significativamente mayor cuando la recolección y el seguimiento del equipaje están automatizados.

En este clima, se ha vuelto vital brindar a los clientes la experiencia digital conveniente y personalizada que esperan en todos los ámbitos, desde la reserva hasta el entretenimiento en vuelo y el seguimiento del equipaje. En una industria hipercompetitiva, las aerolíneas se esfuerzan por hacer que la experiencia del cliente sea accesible, agradable y conveniente. Si bien la capacidad de predecir y mejorar el impacto de los factores externos sigue siendo limitada, es imperativo que las aerolíneas se concentren en lo que pueden controlar: la experiencia del usuario.

La popularidad de las plataformas de mensajería como Facebook Messenger, Skype y WhatsApp proporciona una base de usuarios preparada para las aerolíneas. Y con el gran volumen de usuarios en estas plataformas en la actualidad (Facebook Messenger tiene 1300 millones de usuarios), tiene sentido aprovechar esa base. Un chatbot en estas plataformas puede proporcionar toda la funcionalidad de una aplicación móvil sin la molestia de las descargas o el registro. Acceder y usar un chatbot es tan simple como agregar un contacto a la plataforma de mensajería.

Un chatbot sofisticado y personalizable puede transformar la experiencia del usuario para cada cliente, ya sea el viajero frecuente del jet-set o el turista consciente de su presupuesto que busca ofertas. Con NLP y flujo de lenguaje guiado, los bots pueden ser intuitivos y fáciles de usar. Pueden acelerar cualquier cosa, desde la reserva hasta el registro y el seguimiento del equipaje, y notificarán de manera proactiva a los clientes sobre el estado de su vuelo, los cambios de puerta y la información previa a la salida. Al reservar un vuelo, los resultados se pueden ordenar por precio, hora de salida y llegada, número de paradas y duración del vuelo. Aunque esta funcionalidad ya está disponible en las aplicaciones móviles, un bot proporciona una simplificación y agilización del acceso muy necesarias.

En PopcornApps, creemos en la creación de soluciones innovadoras que aborden un objetivo comercial o el punto débil de una industria.

Nuestro bot amplía el soporte a todas las funciones empresariales. Puede ayudar a los empleados y al personal de tierra con la gestión de interrupciones para aliviar las largas filas en los mostradores. Puede proporcionar asistencia de embarque en las puertas y permitir que los agentes de la puerta respondan con prontitud a las consultas sobre asignaciones de asientos y control de equipaje, mientras se concentran en su responsabilidad principal de entregar los vuelos de manera segura y eficiente en la puerta. También puede enviar notificaciones al personal de guardia, buscar confirmaciones si necesitan personal adicional y ofrecer soporte de votación en vivo para la oferta de turnos.

Nuestro bot también ayuda con la atención al cliente: preguntas frecuentes (franquicia de equipaje, seguimiento, seguro, rutas, menú a bordo y entretenimiento), gestión de PNR (reservas, cambios y cancelaciones), consultas de miembros y viajeros frecuentes, y gestión de casos. ¡Con sus capacidades multilingües, también puede hacer esto en español! O en otro idioma de tu elección.

usamos el Marco de bots de Microsoft, aprovechando las API y la infraestructura existente, para crear un bot versátil que se puede implementar en múltiples canales con un trabajo mínimo. Nos hemos asociado con Amadeus, la empresa de servicios del Sistema de distribución global (GDS) que gestiona los sistemas de servicio de pasajeros de más de 200 aerolíneas en todo el mundo, y tenemos un prototipo funcional con Sabre, otra importante empresa de GDS. Podemos adaptar nuestra plantilla a varias plataformas, incluyendo Facebook Messenger, skype, Cortana, mensajero Kik y chat web, así como crear aplicaciones personalizadas.

Ya hemos creado chatbots de gran éxito para el Ferrocarril del Reino Unido y ferrocarriles de la India (uno de los sistemas ferroviarios más grandes del mundo). Con nuestras asociaciones, experiencia tecnológica y comprensión de la industria, diseñamos ágilmente soluciones personalizadas que son rentables pero de primera línea, eficientes y especialmente adecuadas para su organización.

Tu chatbot perfecto es solo un hacer clic fuera.

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