Potencie su experiencia de Salesforce con IA conversacional

La integración de Salesforce y Kore.ai

En el mundo digital actual, utilizamos numerosas aplicaciones para llevar a cabo nuestras tareas profesionales del día a día. La digitalización ha permitido un fácil acceso a estas aplicaciones al permitirnos usarlas en cualquier lugar y en cualquier momento. Agregar una capa de IA conversacional a estas aplicaciones las hace más intuitivas.

Los asistentes virtuales conversacionales de IA implementados en las aplicaciones permiten a los usuarios acceder a las aplicaciones de forma conversacional, es decir, comandos simples de voz y texto, lo que facilita la lucha con la interfaz de usuario complicada de la aplicación. Por ejemplo, digamos, extraiga el informe de pronóstico para el cuarto trimestre de 2022. Y boom, el IVA procesará la solicitud y presentará la información al instante.

Este blog analiza cómo podemos usar las herramientas de Salesforce de forma conversacional aprovechando los conectores preconstruidos que ofrece la plataforma Kore.ai XO. Entonces, ¡vamos a sumergirnos!

Guía de la plataforma Kore.ai XO

Imagine realizar tareas críticas de Salesforce guiadas por asistentes virtuales inteligentes. ¿No sería eso fácil, eficiente y ahorrador de tiempo? Bueno, ¡la plataforma Kore.ai XO y el conector Salesforce le permiten hacerlo! Este conector es un conector plug-n-play para integrar y crear asistentes virtuales conversacionales para soluciones de Salesforce.

Sobre el conector:

La plataforma Kore.ai XO y Salesforce Connector vienen con numerosos flujos de trabajo prediseñados personalizables para actividades críticas (como crear o eliminar un cliente potencial, actualizar el contacto, administrar una cuenta y más), lo que reduce esfuerzos significativos en el equipo de desarrollo de su organización. La interfaz sin código facilita la personalización de los flujos de trabajo para cumplir con los objetivos de su organización y mapear los campos de datos entre la plataforma XO y Salesforce.

Curiosamente, puede implementar el asistente virtual en más de 35 canales, lo que significa que puede acceder a los datos de Salesforce en canales como Slack, MS Teams, G Chat y otros de forma conversacional. Para acceder al conector de la plataforma Kore.ai XO, consulte Intercambio de aplicaciones de Salesforce.

Beneficios de Kore.ai XO Platform y Salesforce Connector:

  • Tiempo de comercialización más rápido con flujos de trabajo prediseñados
  • Mayor comodidad con soporte multilingüe (más de 100 idiomas)
  • Experiencias de usuario final mejoradas con interfaz conversacional y Voice AI
  • Mejor accesibilidad en diferentes canales 24X7

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Kore.ai AgentAssist y Salesforce Service Cloud Connector

AgentAssist de Kore.ai mejora la productividad de los agentes del centro de contacto al automatizar las tareas manuales y ayudar con la información relevante. Con la integración de AgentAssist y Salesforce Service Cloud de Kore.ai, los agentes del centro de contacto que utilizan Salesforce CRM pueden brindar la mejor atención al cliente con respuestas más personalizadas. Esto no solo ayuda a mejorar la experiencia del cliente, sino también la productividad de los agentes en el centro de contacto.

Sobre el conector:

AgentAssist en Service Cloud crea una experiencia unificada de agente y canal digital para brindar respuestas más rápidas, inteligentes y personalizadas a las solicitudes de los clientes. He aquí cómo: AgentAssist analiza las conversaciones cliente-agente y proporciona la información correcta y los próximos pasos, lo que permite a los agentes resolver los problemas de los clientes más rápido.

Reduce los tiempos promedio de manejo y ofrece una experiencia de cliente perfecta. Por lo tanto, los agentes podrían dedicar la mayor parte de su tiempo a concentrarse en tareas complejas de resolución de problemas que se traduzcan en resultados significativos y gratificantes. Para acceder a Kore.ai AgentAssist y Salesforce Service Cloud Connector, consulte el Intercambio de aplicaciones de Salesforce

Beneficios de AgentAssist para Salesforce Service Cloud:

  • Mejor servicio con visibilidad completa de los datos del cliente
  • Información en tiempo real impulsada por IA
  • Mejora de la productividad de los agentes con consejos de IA sobre las respuestas y la siguiente mejor acción a medida que avanza la conversación
  • Mayor satisfacción del cliente con la automatización de tareas
  • Reducción del tiempo promedio de manejo de llamadas (AHT)
  • Mayor tasa de contención de llamadas

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Libere la mejor experiencia de uso de Salesforce con Kore.ai

Las empresas, hoy en día, enfrentan el desafío de repensar cómo brindan una experiencia fluida a sus usuarios y logran una ventaja competitiva. La integración del producto Kore.ai con Salesforce le brinda esa ventaja adicional, ya que los asistentes virtuales inteligentes permiten que sus empleados realicen sus tareas de Salesforce de manera eficiente y capacitan a los agentes para brindar una mejor experiencia al cliente. Entonces, no espere más: ¡vea la integración de Salesforce y Kore.ai para lograr todos sus objetivos comerciales!

Si necesita obtener más información sobre cómo Kore.ai puede mejorar el uso de Salesforce en su organización, comuníquese con hola@kore.comy le proporcionaremos la información más útil.

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