Por qué es importante la búsqueda conversacional para elevar el comercio digital y la experiencia en el lugar de trabajo

La búsqueda es la respuesta a todos sus problemas complejos en este mundo digital. Desde los primeros días de Internet, las personas han tratado de encontrar contenido y productos relevantes escribiendo la consulta en la barra de búsqueda. Sin embargo, con el aumento continuo en el uso de chat y asistentes virtuales habilitados por voz en los últimos años, se ha vuelto imperativo que los proveedores de soluciones de búsqueda vayan más allá de la búsqueda tradicional basada en palabras clave que carece de comprensión del contexto y ofrece búsquedas irrelevantes. resultados.

Las estimaciones sugieren que el número de digital asistentes de voz en uso aumentará de 4.200 millones en 2020 a más 8.4 mil millones en 2024 globalmente.

estatista

La búsqueda conversacional supera las limitaciones y los desafíos de la búsqueda tradicional y ofrece respuestas más naturales, contextuales y similares a las humanas a las consultas de búsqueda. Tratemos de entender qué es la búsqueda conversacional.

¿Qué es la búsqueda conversacional?

Como sugiere el nombre, la búsqueda conversacional se refiere a buscar la consulta utilizando un lenguaje o frases que suenen naturales en lugar de palabras clave y brindando resultados para buscar consultas de una manera más humana y conversacional. La búsqueda conversacional aprovecha la IA para comprender la intención del cliente a partir del chat o las declaraciones de voz y devuelve resultados de búsqueda contextuales y personalizados en consecuencia.

Este es un ejemplo de una consulta de búsqueda tradicional:
Opciones de tarjeta de crédito

Por el contrario, una consulta de búsqueda conversacional puede parecer
¿Puede sugerir opciones de tarjeta de crédito?

CHAT + BÚSQUEDA_Una interfaz_v3

La búsqueda conversacional comprende el contexto de las interacciones actuales y anteriores y proporciona resultados de búsqueda más relevantes, significativos y completos que mejoran la experiencia de búsqueda para clientes y empleados.

¿Por qué es importante la búsqueda conversacional?

Algunos de los beneficios importantes de la búsqueda conversacional incluyen:

  1. Fricción de búsqueda reducida: La búsqueda conversacional brinda a los usuarios los resultados más relevantes y contextuales en la primera interacción, lo que reduce la fricción de búsqueda.
  2. Compromiso mejorado: La búsqueda conversacional permite a los usuarios encontrar productos o contenido rápidamente, lo que genera una mayor participación.
  3. Interacciones y resultados más personalizados: La búsqueda conversacional cambia las interacciones de los usuarios de transaccionales a personalizadas.
  4. Mejores recomendaciones de productos: Los usuarios reciben mejores recomendaciones de productos en función de sus necesidades y preferencias.

Con el aumento del uso de asistentes de chat y voz, ha habido una transformación sustancial en la forma en que los usuarios buscan productos en línea. La búsqueda conversacional está desempeñando un papel cada vez más importante en la mejora de la experiencia general de los usuarios en

  1. Comercio electrónico: donde la búsqueda, el descubrimiento y las recomendaciones de productos están hiperpersonalizados para consumidores y compradores.
  2. Lugar de trabajo digital: donde el descubrimiento de información es contextual, relevante, completo y unificado para los trabajadores del conocimiento.

En la serie de blogs de tres partes, profundizaremos y exploraremos cómo la búsqueda conversacional brinda fortalezas únicas y un valor significativo para cada caso de uso. Primero intentemos comprender estos casos de uso en el contexto de la búsqueda conversacional.

Por qué es importante la búsqueda conversacional para
comercio electrónico

La búsqueda es un componente crítico de cualquier sitio de comercio electrónico. Es una herramienta importante que permite a los consumidores encontrar el producto que buscan.

Piense en la última vez que buscó un producto en un sitio de comercio electrónico. ¿Se ha topado con cientos y miles de opciones para su consulta de búsqueda con anuncios patrocinados y jerga técnica? En resumen, ¿le gustaría dedicar tiempo y comprar un producto de un portal en línea que proporcionará resultados de búsqueda irrelevantes que son demasiado significativos en números?

La búsqueda conversacional elimina todos los obstáculos y cuellos de botella de la búsqueda tradicional y brinda una experiencia agradable a los compradores al proporcionar resultados de búsqueda relevantes, personalizados y contextuales.

Los asistentes de búsqueda de voz o de chat impulsados ​​por IA facilitan la conversación al comprender de manera inteligente el contexto y guiar a los clientes a los productos correctos a través de un diálogo basado en texto o elementos de interfaz de usuario enriquecidos como paneles de información o carruseles.

Todo esto ayuda a acortar el ciclo de búsqueda, lo que a su vez reduce las tasas de rebote. Además, las capacidades de aprendizaje automático de los motores de búsqueda impulsados ​​por IA comprenden las necesidades de los clientes de una manera mucho mejor. Un motor de búsqueda y recomendación impulsado por IA puede empoderar a las marcas de comercio electrónico para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y una experiencia de búsqueda de clase mundial a los consumidores, reduciendo la tasa de abandono del carrito, aumentando el valor del carrito de compras e impulsando las ventas en línea.

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Por qué la búsqueda conversacional es importante para el lugar de trabajo digital

Aunque la digitalización del lugar de trabajo trae muchas ventajas, conlleva varios desafíos, como la gestión de datos en crecimiento, la cantidad de archivos, documentos, correos electrónicos, etc.

8090% de todos los nuevos datos empresariales no están estructurados y crecen 3 veces más rápido que los datos estructurados.

Gartner

Además de esto, el problema se exagera cuando los empleados no pueden encontrar la información relevante en poco tiempo. Para un empleado, es fácil recopilar la información o el documento con el que está familiarizado o cuando conoce la ubicación del archivo: el tiempo de búsqueda o descubrimiento de la información aumenta para los archivos o registros desconocidos que residen en diferentes aplicaciones, sistemas o portales a través de la empresa.

El trabajador del conocimiento gasta alrededor de 2,5 horas por día, o aproximadamente 30 por ciento de la jornada laboral, buscando información.

IDC

Asistente de búsqueda de conocimiento inteligente de Kore.ai con opciones de autoservicio y capacidades de conversación pueden abordar estos problemas. Comprende la intención del usuario en función de la consulta de búsqueda en lenguaje natural y ayuda a los empleados a resolver sus consultas haciendo coincidir inteligentemente sus preguntas con información almacenada digitalmente en artículos de recursos humanos, TI, legal, marketing, finanzas o viajes.

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Sin embargo, hay escenarios en los que los empleados y los ejecutivos de atención al cliente quisieran utilizar la información pertinente disponible en varios lugares, como documentos técnicos, videos, blogs, etc. En tales casos, los empleados pueden descubrir los documentos relevantes escribiendo una consulta en el tradicional barra de búsqueda. El motor de búsqueda cognitivo con inteligencia artificial y capacidades de aprendizaje automático comprende con precisión el contexto de las consultas de búsqueda actuales y anteriores. Proporciona un experiencia de búsqueda unificada al recuperar los resultados de búsqueda más relevantes en una sola consulta de fuentes de conocimiento dispares en toda la empresa, incluidas herramientas y plataformas de colaboración, portales de intranet, correos electrónicos, foros y repositorios compartidos, por nombrar algunos.

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Si bien las herramientas de búsqueda empresarial mejoran la experiencia de los empleados al proporcionar resultados de búsqueda rápidamente, no es suficiente para descubrir y mostrar los mismos resultados a todos los usuarios. Un motor de búsqueda y recomendación empresarial impulsado por IA aprovecha las capacidades de ML/NLP para comprender la intención y el contexto de la consulta, ofrecer resultados de búsqueda personalizados y documentar recomendaciones basadas en las funciones, ubicaciones, intereses y preferencias de los empleados.

Llegue a una audiencia más amplia con la estrategia de búsqueda conversacional

A estas alturas, debería tener una breve idea de por qué la búsqueda conversacional es importante para las empresas de todo el mundo. Vivimos en una era en la que una gran población, especialmente los millennials, utilizan asistentes de chat y voz mientras compran o buscan información sobre productos, y esto seguirá aumentando. Para las marcas centradas en el consumidor o los empleados, es hora de desarrollar y adoptar una estrategia de búsqueda conversacional para permitir que sus productos, información y contenido se puedan encontrar a través de asistentes de voz y chat. Además, una experiencia de búsqueda conversacional exitosa ayuda a las marcas a aumentar la participación del cliente, mejorar la productividad de los empleados y aumentar las ventas y los ingresos.

¿Planea implementar la estrategia de búsqueda conversacional para elevar el comercio digital y la experiencia en el lugar de trabajo? Kore.ai, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de inteligencia artificial conversacional empresarial 2022, se complace en ayudarlo con cualquiera de sus necesidades de búsqueda conversacional. Para obtener más información sobre Kore.ai SearchAssist, un asistente de búsqueda conversacional y cognitivo impulsado por IA, visite nuestro Página del producto SearchAssist o Solicite una demostración.



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