Crear una experiencia de trabajo positiva suma requiere crear experiencias de empleado de «grado de consumidor». Pero, el lugar de trabajo de hoy está plagado de herramientas toscas, procesos antiguos y tiempos de espera ridículamente largos. Claramente, esto conduce a una mala experiencia y, a su vez, más desgaste. Tarde o temprano, las organizaciones que no se centren en mejorar la experiencia de sus empleados perderán más personas, clientes y se convertirán en víctimas de mayores costos de reclutamiento, capacitación y adquisición de clientes.
