Lanzamiento de alertas en tiempo real en WhatsApp para resaltar las brechas en la ejecución de estanterías

Portada del blog ParallelDots anuncia notificaciones de alerta instantáneas con WhatsApp Messenger para ayudar en las auditorías minoristas

Cuando se trata de auditorías minoristas digitales impulsadas por Image Recognition, nada es más poderoso que enviar una alerta oportuna a los representantes de campo sobre las brechas en la ejecución del estante de la manera más simple y procesable. En ParallelDots, nuestra respuesta a este problema fue enviar notificaciones automáticas en tiempo real a los representantes dentro de 1 o 2 minutos después de haber enviado su cheque de la tienda.

Mientras continuamos mejorando nuestro servicio de notificaciones automáticas en tiempo real para brindar información sobre los estantes, también hemos lanzado Alertas de WhatsApp para entregar esta información crítica a través de la plataforma de mensajería más popular del mundo.

¿Por qué se sintió la necesidad de una plataforma de alerta diferente para impulsar las auditorías minoristas?

WhatsApp es una aplicación de mensajería muy popular que se utiliza en todas las plataformas. Proporciona mensajería instantánea para compartir contenido como documentos, imágenes, medios y es utilizado por más de 2 mil millones de personas en todo el mundo. Debido a su uso generalizado, WhatsApp es la interfaz más familiar para casi cualquier usuario del mundo.

Por lo tanto, al proporcionar alertas de WhatsApp, sentimos que podemos comunicarnos con los representantes de campo en una plataforma con la que están muy familiarizados y con la que participarían más. En nuestra propia evaluación interna, descubrimos que los representantes de campo deben familiarizarse con la interfaz de usuario de una nueva aplicación cuando intentan comprender los pasos procesables de un informe de auditoría de estantería digital. La interfaz de usuario compleja con datos y visualizaciones tiene una baja adopción por parte de los representantes, especialmente cuando están en una llamada de ventas y no tienen suficiente tiempo para determinar los pasos procesables.

Con las alertas de WhatsApp, queríamos eliminar cualquier fricción entre enviar un informe y que los representantes tomen medidas al respecto. Siempre que se descubra que un KPI de ejecución de estantería clave está por debajo del umbral de cumplimiento, los representantes recibirán un mensaje de alerta en su WhatsApp en su propio idioma. Por ejemplo, en uno de nuestros proyectos, los representantes reciben alertas de existencias agotadas en WhatsApp donde ven el nombre del punto de venta, el nombre de la categoría y una lista de SKU que no están disponibles en el estante. Los representantes de campo recibían estas alertas dentro de los 2 minutos de enviar los cheques usando Aplicación móvil ShelfWatch.

En comparación con las notificaciones automáticas, descubrimos que los representantes tenían dos veces más probabilidades de tomar medidas cuando reciben un mensaje fácil de leer en WhatsApp con una lista de SKU que necesitan reponer en el estante. ¡Animados por el éxito de este proyecto, estamos saliendo de la versión beta y lanzando alertas de WhatsApp públicamente!

Cómo la integración de WhatsApp ayudará a las marcas a realizar auditorías minoristas:

En nuestra experiencia, hemos encontrado una mejor adopción de las alertas de WhatsApp con los representantes. Debido a esto, es más probable que los representantes se comprometan con los informes de auditoría minorista y tomen medidas al respecto.

Además, estas alertas son altamente personalizables, ya sea en cualquier idioma o admiten múltiples plantillas para diferentes escenarios según lo describa el cliente. Con las alertas de WhatsApp, los clientes de CPG pueden crear rápidamente una plantilla y enviarla a un conjunto específico de usuarios.

Si bien exploramos solo un caso de uso para proporcionar alertas de existencias agotadas en tiempo real después de las auditorías de estantes, los equipos de CPG pueden aprovechar esto para otros casos de uso, como alertar a los representantes sobre la implementación de nuevos planogramas, compartir tareas ad-hoc y encuestas. . Del mismo modo, pueden utilizar el servicio para aumentar el compromiso con sus representantes de campo enviándoles actualizaciones semanales y mensuales sobre su desempeño y los incentivos que han logrado.

Cómo la integración de WhatsApp ayudará a las empresas de merchandising y SFA:

Cuando las empresas de comercialización y SFA integran su solución con la tecnología de reconocimiento de imágenes (IR), uno de los problemas que enfrentan es integrar los informes en tiempo real de IR dentro de su aplicación SFA. Esto significaría que tendrían que integrar una API del proveedor de IR y desarrollar una interfaz de usuario para mostrar la respuesta de la API.

El desarrollo de esta interfaz de usuario es un proceso exhaustivo y lento. Con el sistema de alerta de WhatsApp de ParallelDots ShelfWatch, este paso se puede omitir. Los conocimientos generados por nuestra IA ahora se pueden proporcionar directamente a las cuentas de WhatsApp de los usuarios relevantes en tiempo real. Esto significaría que los representantes pueden tomar fotos usando sus aplicaciones SFA existentes que luego son procesadas por una solución de IR de terceros como ShelfWatch a través de la integración de back-end, y pueden recibir alertas en tiempo real en WhatsApp.

¿Qué sucede si su organización no permite WhatsApp?

Si las políticas de TI de su organización no permiten el uso de WhatsApp para compartir información, también podemos enviar alertas en su plataforma de mensajería empresarial como Equipos de Microsoft, Slack y Chat de Google.

Lanzamiento de alertas en tiempo real en WhatsApp para resaltar
Con su historial de innovación y centrado en el cliente, ParallelDots escucha a sus clientes y se esfuerza por mejorar continuamente y satisfacer sus necesidades mediante el diseño de actualizaciones novedosas, lo que hace que la transformación digital de la industria de bienes de consumo sea fácil y asequible. Las alertas de WhatsApp son el resultado del desarrollo conjunto que ParallelDots a menudo lleva a cabo con su cliente para garantizar que se pueda crear una solución beneficiosa para todos.

Si ya es cliente de ParallelDots o es un cliente nuevo y está interesado en probar esta función, envíenos un correo electrónico a sales@paralleldots.com y estaremos encantados de configurarlo para usted.

Lanzamiento de alertas en tiempo real en WhatsApp para resaltar
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