Cómo preparar a su equipo para la integración de IA | por Óscar Ibars

Robot ordenando a un humano que salga

Programas de integración de IA como chatbots a veces puede poner un poco nerviosos a nuestros empleados. Si bien cualquier tipo de cambio puede dar miedo, especialmente cuando se trata del sustento de uno, la preocupación más frecuente sobre las iniciativas de IA es la seguridad laboral.

¿Un robot va a tomar mi trabajo?

La respuesta simple a esto es no. Las soluciones de IA como los chatbots tienen un potencial increíble para aliviar las tareas simples o rutinarias de los hombros de los empleados, pero no reemplazarán los esfuerzos humanos calificados. De hecho, hemos encontrado que robots abrir nuevas puertas a posibilidades aún mayores.

El primer paso para preparar a sus empleados para la integración de IA es educarlos sobre lo que significa este paso para sus trabajos y la organización. Ciertamente hay mucho que aprender en este departamento, pero debemos hacer todo lo posible para dividirlo en partes manejables y comprensibles.

Muestre a sus empleados cómo los chatbots los ayudarán a hacer su trabajo. Déles ejemplos de las tareas que los bots comenzarán a cubrir y luego presénteles el trabajo nuevo y más interesante que se avecina. Pronto podrán centrar su atención únicamente en un trabajo complejo y significativo.

En pocas palabras, infórmeles sobre cómo los bots se encargan de las partes más desagradables de sus trabajos y prometa mejorar su jornada laboral promedio. Esto contribuye en gran medida a aliviar estas ansiedades tecnológicas.

La resolución de problemas todavía pertenece a los humanos. Permita que sus empleados acepten este simple hecho.

Sus empleados verán nuevas oportunidades en sus trayectorias profesionales a medida que asuman más responsabilidades en tareas de alto nivel como la estrategia comercial y el pensamiento crítico. Descubrirán cómo manejar adecuadamente los problemas de escalada y formarán la columna vertebral de la que depende la organización.

También queremos permitirles aprender todo lo que quieran sobre soluciones de IA como los chatbots. Recomendamos un compromiso serio y apasionado con la iniciativa de cambio en todos los niveles comerciales. Por ejemplo, podemos presentar sesiones de trabajo semanales u organizar parte de una reunión regular del equipo para compartir los éxitos y analizar las mejoras. El punto es que compartiremos el esfuerzo de cambio general como equipo.

Una vez que haya comprado una solución de IA y capacitado a sus empleados sobre cómo usarla, queda un paso. Permita que sus empleados usen sus cerebros y encuentren usos creativos para los bots.

En última instancia, los empleados son responsables de un programa de integración de bots exitoso. Son el activo más valioso de cualquier empresa. Por lo tanto, debemos reconocerlos como tales y tratarlos en consecuencia.

Dales espacio para experimentar con esta tecnología. Proporcione un foro para que den su opinión y envíen recomendaciones. Capacítelos para que tomen la iniciativa de impulsar a su organización hacia el futuro. Una forma de hacerlo es reestructurar las políticas de la empresa y la estructura de recompensas para influir en la iniciativa de cambio. Al vincular la estructura de recompensas con la aceptación del cambio, podemos facilitar este cambio revisando y actualizando las políticas de la empresa fechadas a raíz del cambio.

El primer paso para preparar a su empresa para los chatbots es involucrar a su gente. Necesitan entender que la IA no los va a reemplazar. Deben sentirse valorados y deben comprender su papel fundamental en la estrategia comercial. Esta es la parte en la que debemos apaciguar las pequeñas pero a veces poderosas «voces detractoras», los detractores, para ayudar a allanar el camino para aceptar el cambio.

Después de eso, sin embargo, todavía hay más trabajo por hacer. Permita que sus trabajadores se hagan cargo de la iniciativa de IA. Empoderarlos para que lleven su humanidad al frente. Tienen poderes que las computadoras simplemente no tienen.

Enfatice estas cualidades excepcionales para mostrarles cómo el hombre y la máquina pueden trabajar juntos en armonía, aumentando nuestras capacidades y resultados comerciales.

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