9 casos de uso de chatbots de atención médica (2022)

No se puede negar: la industria de la salud está experimentando rápidos cambios y avances tecnológicos cada año. La inteligencia artificial (IA), la IA neurosimbólica y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) son solo algunas de las muchas innovaciones que se abren paso en los sistemas hospitalarios, laboratorios de investigación y consultorios médicos.

En los últimos años, los asistentes virtuales y los chatbots conversacionales impulsados ​​por IA han tomado el centro del escenario, apareciendo en hospitales, laboratorios, farmacias e incluso hogares de ancianos. Y por una buena razón. En la era de la experiencia del cliente digital, los clientes esperan interacciones rápidas y convenientes. De hecho, un extenso estudio realizado por Verified Market Research mostró que el El tamaño del mercado de chatbots para el cuidado de la salud está valorado actualmente en USD 194,85 millones en 2021 y se prevé que alcance los USD 943,64 millones para 2030creciendo a una CAGR de 19.16% de 2022 a 2030.

bot de atención médica

En esta publicación de blog, exploraremos los beneficios clave y los casos de uso de los chatbots de atención médica y por qué las empresas de atención médica deberían invertir en chatbots de inmediato.

ESTUDIO DE CASO: CHATBOT DE ATENCIÓN MÉDICA EN UNA EMPRESA FARMACÉUTICA GLOBAL
Este gigante farmacéutico de Fortune 500 necesitaba ayuda con un alto volumen de chat mensual. Al implementar AI Chatbot de Inbenta, impulsaron la moral del personal y mejoraron significativamente la experiencia del paciente.
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¿Qué es un chatbot de atención médica?

Chatbots de atención médica son la próxima frontera en el servicio al cliente virtual, así como en la planificación y gestión en los negocios de atención médica. Un chatbot es una herramienta automatizada diseñada para simular una conversación inteligente con usuarios humanos.

Los chatbots de atención médica con tecnología de inteligencia artificial son capaces de manejar consultas simples con facilidad y brindan una forma conveniente para que los usuarios busquen información. En muchos casos, estas herramientas de autoservicio también son una forma más personal de interactuar con los servicios de atención médica que navegar por un sitio web o comunicarse con un centro de llamadas subcontratado. De hecho, según Salesforce, el 86% de los clientes preferiría obtener respuestas de un chatbot que completar un formulario en el sitio web. La industria de la salud no es diferente.

Beneficios de los chatbots en el cuidado de la salud

Aquí hay algunos beneficios clave de usar chatbots en su negocio de atención médica:

Disponibilidad 24/7

Los chatbots están diseñados para ayudar a los pacientes y evitar problemas que puedan surgir durante el horario comercial normal, como esperar en espera durante mucho tiempo o programar citas que no se ajustan a sus apretadas agendas. Con accesibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los pacientes tienen acceso instantáneo a asistencia médica siempre que la necesiten.

Reducir el tiempo de espera

Con la tecnología de IA, los chatbots pueden responder preguntas mucho más rápido y, en algunos casos, mejor que lo que podría hacerlo un asistente humano. Los chatbots también se pueden programar para reconocer cuándo un paciente necesita más asistencia, como en el caso de una emergencia o durante una crisis médica cuando alguien necesita ver a un médico de inmediato.

Acceso rápido a información crítica

Los chatbots de atención médica pueden ofrecer esta información a los pacientes en un formato rápido y fácil, que incluye información sobre centros médicos cercanos, horarios de atención y farmacias y droguerías cercanas para reabastecimiento de recetas. También se pueden programar para responder preguntas específicas sobre una condición determinada, como qué hacer durante una crisis médica o qué esperar durante un procedimiento médico.

Proveer asistencia

Desde ayudar a un paciente a manejar mejor una afección crónica hasta ayudar a los pacientes con discapacidad visual o auditiva a acceder a información crítica, los chatbots son una forma revolucionaria de ayudar a los pacientes de manera eficiente y efectiva. También se pueden utilizar para determinar si una determinada situación es una emergencia o no. Esto permite que el paciente sea atendido rápidamente y puede ser útil durante futuras citas con el médico o la enfermera.

Reducir los costos de atención

Ser capaz de reducir costos sin comprometer el servicio y la atención es difícil de navegar. Los chatbots de atención médica pueden ayudar a los pacientes a evitar pruebas de laboratorio innecesarias y otros tratamientos costosos. En lugar de tener que navegar por el sistema ellos mismos y cometer errores que aumentan los costos, los pacientes pueden dejar que los chatbots de atención médica los guíen a través del sistema de manera más efectiva.

Anonimato

Si bien muchos pacientes aprecian recibir ayuda de un asistente humano, muchos otros prefieren mantener su información privada. Los chatbots se consideran no humanos y sin prejuicios, lo que permite que los pacientes se sientan más cómodos compartiendo cierta información médica, como el control de enfermedades de transmisión sexual, salud mental, abuso sexual y más.

Mejorar la satisfacción del paciente

Una gran preocupación tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes es la capacidad de brindar y recibir atención «humanizada» de un chatbot. Afortunadamente, con los avances en IA, los chatbots de atención médica se vuelven rápidamente más sofisticados, con una capacidad impresionante para comprender las necesidades de los pacientes, ofreciéndoles la información correcta y la ayuda que están buscando.

9 Casos de Uso y Ejemplos de Chatbots en Salud

Las empresas de atención médica están recurriendo a los chatbots para ayudar a los pacientes, médicos y otro personal a comunicarse de manera más eficiente. Estos son algunos casos de uso de chatbots en empresas de atención médica:

1. Programar citas

Los chatbots de atención médica pueden usar información sobre la condición del paciente, las alergias y la información del seguro para programar citas más rápido y mejor. Esto incluye:

  • Encontrar un lugar en un centro de salud especializado o centro de pruebas de laboratorio
  • Reprogramar citas perdidas o canceladas
  • Escaneo a través del horario del paciente y del médico para encontrar el intervalo de tiempo más apropiado
  • Reserva previa de citas para facilitar el plan de tratamiento de un paciente
  • Integración en los calendarios del dispositivo del usuario para enviar recordatorios y actualizaciones sobre citas médicas

2. Evaluar los síntomas

Los chatbots pueden hacer preguntas a los pacientes para evaluar los síntomas. Esto es especialmente útil si el paciente está demasiado enfermo para levantarse de la cama. Y en caso de que un paciente no se sienta lo suficientemente bien como para escribir explicaciones completas, el chatbot de atención médica puede hacerle preguntas como:

  • «¿Tienes algún dolor?»
  • “¿Dónde específicamente sientes el dolor?”

Después de que el paciente responda a estas preguntas, el chatbot de atención médica puede sugerir el tratamiento adecuado. El paciente también puede ingresar información sobre sus síntomas en una aplicación móvil.

3. Ocúpate de las coberturas y reclamaciones

Los pacientes que se sienten abrumados por todo el papeleo pueden aprovechar los chatbots de atención médica para navegar con éxito por el sistema sin tener que llamar. Esto generalmente aborda instancias de presentación de cobertura y reclamos:

Cobertura: Si un paciente busca cobertura para un procedimiento médico, el chatbot de atención médica puede guiarlo a través del proceso haciéndole preguntas sobre el procedimiento y su cobertura de seguro.

Reclamación (es: Si el paciente busca el reembolso de un procedimiento médico, el chatbot de atención médica puede guiarlo a través del proceso de presentación de un reclamo.

4. Proporcionar asistencia de salud mental

Los chatbots de atención médica pueden brindar asistencia de salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto puede ser crítico para aquellos que viven en áreas rurales donde los recursos de salud mental son escasos, o para las personas que experimentan una crisis en medio de la noche cuando no hay “ayuda humana” disponible. Un chatbot puede:

  • Ofrezca consejos de autoayuda como meditación, ejercicios de relajación y afirmaciones positivas.
  • Conectar a las personas con expertos en salud mental que puedan ayudarlos con desafíos específicos relacionados con vivir con una enfermedad mental
  • Conectar a los pacientes con otras personas que están pasando por dificultades similares, brindando apoyo de pares y una comunidad.

5. Recopile datos y comentarios de los pacientes

Cuando se utiliza un chatbot de atención médica, un paciente proporciona información crítica y comentarios al negocio de atención médica. Esto permite menos errores y una mejor atención a los pacientes que pueden tener un historial médico más complicado. Los comentarios pueden ayudar a las clínicas a mejorar sus servicios y mejorar la experiencia de los pacientes actuales y futuros. En general, estos datos ayudan a las empresas de atención médica a mejorar su prestación de atención.

6. Establecer recordatorios de vacunación

Los chatbots de atención médica pueden recordar a los pacientes la necesidad de ciertas vacunas. Esta información se puede obtener haciéndole al paciente algunas preguntas sobre a dónde viaja, su ocupación y otra información relevante. El chatbot de atención médica puede alertar al paciente cuando es el momento de vacunarse y marcar las vacunas importantes que debe tener cuando viaja a ciertos países.

7. Solicitar recargas de recetas

La constancia es clave para mejorar. Los chatbots de atención médica pueden recordar a los pacientes cuándo es el momento de renovar sus recetas. Pero no se detiene allí. Estas herramientas inteligentes también pueden preguntar a los pacientes si tienen algún problema para surtir la receta, lo que permite que su atención médica proveedor para abordar cualquier inquietud lo antes posible.

Chatbot para el cuidado de la salud: recarga de recetas

8. Localiza los servicios de salud

Los chatbots de atención médica pueden ubicar servicios médicos cercanos o dónde ir para un determinado tipo de atención. Por ejemplo, es posible que una persona que tiene un hueso roto no sepa si acudir a una clínica sin cita previa oa la sala de emergencias de un hospital. Los chatbots de atención médica pueden dirigir a los pacientes al tipo correcto de atención. También pueden dirigir a los pacientes al centro más conveniente, según el acceso al transporte público, el tráfico y otras consideraciones.

9. Proporcione información sobre Covid u otros problemas de salud pública.

Los chatbots de atención médica pueden proporcionar información sobre problemas de salud pública como COVID, gripe y sarampión. De hecho, los últimos años han demostrado cómo los chatbots de atención médica se han utilizado para ayudar sin poner en riesgo a los trabajadores de la salud, incluidos

  • Dirigir a los pacientes con síntomas graves a los centros de salud con personal y camas disponibles.
  • Brindar información las 24 horas sobre actualizaciones y síntomas de COVID-19, y responder preguntas frecuentes
  • Programar las próximas vacunas y encontrar la clínica de vacunación más cercana
  • Proporcionar asistencia de salud mental para hacer frente al estrés pandémico

¿Listo para integrar chatbots conversacionales de IA en su empresa de atención médica?

El futuro es brillante para los trabajadores de la salud y los pacientes con tecnología de IA. Como los expertos predicen que el uso de chatbots seguirá creciendo, con un tamaño de mercado que alcanzará los USD 943,64 millones para 2030, esta tecnología de IA continúa mejorando con el tiempo, creando una experiencia aún más humanizada, segura y confiable para el paciente.

Entonces, ¿qué significa eso para su negocio de atención médica? Costos más bajos, menos tiempo de inactividad, mejor moral del personal y un servicio de atención mucho mejor y más consistente para sus pacientes.

Descubra cómo las empresas de atención médica están utilizando los chatbots con IA de Inbenta para lograr una experiencia de atención médica placentera para todos.

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