8 características imprescindibles de Chatbot para mejorar la experiencia del cliente

Más que nunca antes, los clientes esperan una respuesta casi inmediata a sus preguntas y consultas. En respuesta a esto, muchas empresas, proveedores de atención médica y más han recurrido a los chatbots para brindar una respuesta rápida y eficiente. Tanto es así que muchos clientes ahora esperarán encontrar un chatbot, con un asombroso 80% de las personas han interactuado con uno en algún momento.

Pero cuando se trata de elegir el chatbot adecuado para su sitio, ¿qué debe buscar? Hay una serie de características de chatbot que debe considerar que mantendrán contentos a sus clientes y al mismo tiempo le brindarán un enfoque moderno para el servicio al cliente.

Siga leyendo para obtener más información sobre excelentes características, desde seguridad hasta análisis de sentimientos. Este blog te explicará todo lo que necesitas saber antes de elegir el chatbot adecuado para tu sitio web.

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¿Qué funciones de chatbot brindarán a sus clientes la mejor experiencia?

Hemos reunido 8 elementos imprescindibles cuando se trata de brindarles a sus clientes una experiencia positiva que recordarán.

1. El poder de la IA

Se ha hablado mucho sobre la Inteligencia Artificial (IA), pero ¿qué significa esto para los chatbots? Cuando sus clientes hablan con un chatbot, quieren tener una conversación inteligente; aquí es donde la IA conversacional se combina con un enfoque neurosimbólico.

Muchos modelos actuales necesitan una gran cantidad de datos para poder producir resultados decentes; sin embargo, la IA neurosimbólica ha creado un nuevo enfoque que combina la tecnología existente con nuevos desarrollos para producir mejores resultados utilizando menos datos. Puede obtener más información sobre la IA neurosimbólica y la experiencia que sus clientes pueden esperar aquí.

2. Análisis de sentimiento

Desea un chatbot que pueda responder al tono del idioma que utiliza su cliente: ¿está hablando de manera positiva o negativa? ¿Cómo se puede adaptar la respuesta a ellos sin que hablen con un ser humano real? El análisis de sentimiento es la respuesta.

Usando una tecnología llamada Procesamiento del lenguaje natural, se puede detectar el estado de ánimo del cliente y se puede dar una respuesta adecuada. Para las empresas que se centran en el cliente y las que tienen una fuerte presencia en las redes sociales, esto puede ser crucial para una excelente experiencia del cliente.

3. Capacidades multilingües

Desea poder comunicarse con tantas personas como sea posible en su sitio web. Es más probable que los usuarios interactúen con la IA conversacional en su idioma preferido.

El beneficio de usar un chatbot que pueda comprender a los usuarios, independientemente del idioma que usen, y brindarles soporte personalizado y automatizado en su idioma preferido es enorme.

Para obtener más información sobre nuestras capacidades multilingües, incluidos más de 30 idiomas disponibles, incluidos árabe, chino, holandés, alemán, coreano, polaco, español y más, haga clic aquí.

4. Integración con 3rd aplicaciones de fiesta

Las aplicaciones ahora son una parte esencial de la vida cotidiana, por lo que es crucial que los chatbots puedan integrarse armoniosamente con ellas, por lo que, a lo largo de los años, hemos construido nuestras conexiones.

En Inbenta disponemos de nuestro propio portal de ventanilla única concentrador de aplicaciones, para que pueda ver, probar e instalar integraciones para llevar sus proyectos de IA conversacional e interacción con el cliente a un nivel completamente nuevo.

5. Personalización e inteligencia transaccional

Al ir de la mano con los chatbots que reconocen el tono y son conversacionales, su chatbot debería permitirle beneficiarse de la personalización y la inteligencia transaccional. La personalización hará que el cliente se sienta como un individuo y no como un cliente más.

Pero, ¿qué beneficio agrega la inteligencia transaccional a la experiencia de su cliente? Esta función en un chatbot automatiza las transacciones y simplifica la experiencia del usuario al proporcionar un canal rápido y conveniente para un propósito específico mediante el procesamiento de lenguaje natural y la IA simbólica. Está optimizado para ejecutar una cantidad limitada de procesos especializados que reemplazan la necesidad de hablar con un experto o utilizar interfaces más complicadas, como aplicaciones móviles o sitios web. Esto ayuda al cliente a obtener lo que necesita de una manera rápida y eficiente.

6. Capacidad omnicanal

Desea asegurarse de que los problemas más urgentes se aborden primero. Los chatbots inteligentes pueden ayudarlo a agilizar los casos de soporte y agregar un chat directo en vivo a su pila de soporte, especialmente cuando ofrece la capacidad omnicanal.

Un chatbot omnicanal puede equipar los canales de atención al cliente con el uso de un bot. Con una combinación de conocimiento consistente y el formato de respuesta correcto para cada canal, ya sea por correo electrónico, redes sociales o por teléfono, hay coherencia en todos sus canales, lo que brinda una excelente atención al cliente.

Lea también: ¿Cómo pueden servir los chatbots a su estrategia omnicanal?

7. Escalamiento a chat en vivo

Si bien los chatbots son excelentes y, en muchos sitios web, responden entre el 80 y el 90 % de las preguntas, hay momentos en los que necesita hablar con una persona; tal vez el problema es complejo, o no puede obtener lo que necesita de un chatbot, ¡sucede! Para esto, es una buena idea poder escalar de chatbot a chat en vivo sin la opción de hablar con alguien que pueda frustrar a los clientes, ¡lo cual no es una receta para el éxito!

Afortunadamente, nuestra solución brinda esta opción sin problemas, incluida la oportunidad de que los usuarios inicien una conversación síncrona a través del chat en vivo y la continúen más tarde a través del correo electrónico asíncrono.

8. Privacidad y seguridad de datos

Desea asegurarse de estar asociado con una empresa que comprenda la importancia de la privacidad de los datos de sus clientes y la importancia de la seguridad.

En Inbenta nos comprometemos a salvaguardar tus datos y la información personal de tus usuarios. Nuestra tecnología, infraestructura y procesos se monitorean y mejoran continuamente, siendo la seguridad el enfoque principal. Estamos certificados por terceros especialistas en seguridad de la Información y la Nube.

Inbenta cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 (GDPR), y nuestra oficina en los EE. UU. está certificada bajo el acuerdo Privacy Shield EE. UU.-UE. Inbenta también cumple con la Ley de Privacidad del Consumidor de California, Cal. civ. Código §§ 1798.100 et seq. (la “CCPA”).

Todos los datos procesados ​​en Inbenta están encriptados tanto en tránsito como en reposo.

Lea más sobre nuestra privacidad y seguridad de datos aquí.

Estas son solo algunas de las cosas que debe considerar al buscar las funciones de chatbot perfectas para su sitio web, negocio y, lo que es más importante, para sus clientes. Para obtener más información sobre la solución Inbenta Chatbot y cómo puede beneficiar a su negocio, solicite una demostración o disfrute de una prueba gratuita de 14 días.

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