3 formas en que la industria hotelera puede prevalecer sobre la disrupción posterior a la pandemia

Los últimos años han estado llenos de incertidumbre, lo que demuestra aún más la necesidad de resiliencia en todas las industrias.

Si bien el sector de la hospitalidad se ha enfrentado a una disrupción significativa en los últimos dos años, también se enfrenta a varias oportunidades nuevas. Los consumidores están volviendo su atención a la superación personal. Las tendencias de bienestar continúan creciendo en popularidad.

A medida que las personas comienzan a regresar a los hoteles tanto por negocios como por placer, los gerentes de hoteles pueden aprovechar los datos y análisis para adaptarse a este panorama cambiante y maximizar sus ingresos complementarios de las instalaciones de spa, bienestar y deportivas que los clientes buscan en nombre del cuidado personal.

SAS ha aprovechado el poder del cerebro de Consultoría Coral Negrouna firma especializada que brinda soluciones comerciales y de optimización de ingresos innovadoras para el sector hotelero, para ayudar a los gerentes de hoteles a adaptarse y superar los obstáculos de una economía pospandemia.

Las organizaciones pueden apoyarse en soluciones y conocimientos expertos para hacer crecer sus negocios frente al cambio. Le pregunté a Judith Cartwright, fundadora y directora general de Black Coral Consulting, cuáles pensaba que eran las tres cosas más importantes que las organizaciones hoteleras deben tener en cuenta para convertirse y seguir siendo exitosas:

1. No subestimes el poder de la analítica

El diablo está en los detalles. A medida que el concepto de crecimiento y bienestar personal continúa prevaleciendo en los medios, los operadores deben confiar en tomar decisiones estratégicas precisas para encontrar a los buscadores de experiencias donde quieren estar. Se debe considerar el poder del análisis de calidad, y tener un conocimiento profundo y confiable de las fortalezas, debilidades y oportunidades es fundamental para el éxito.

Combinado con la estrategia comercial y el conocimiento operativo, el análisis puede brindar indicadores clave de rendimiento a las organizaciones. Tener esos datos de una manera visualmente atractiva y fácil de entender facilita ver dónde están las áreas de oportunidad y dónde las organizaciones pueden impulsar los ingresos principales, aumentar las ganancias y cultivar un entorno de éxito.

2. La experiencia lo es todo

Después de varios años de poco viaje, los consumidores están ansiosos por tener oportunidades para salir de casa y entretenerse con nuevas actividades, personas y lugares. Recopilar y evaluar los datos correctos permite que las propiedades hoteleras creen la experiencia que buscan los consumidores.

La experiencia se puede optimizar utilizando los ingresos, la capacidad, las necesidades del cliente y más datos. Los consumidores buscan una historia y las organizaciones pueden usar datos para contarla. Comprender sus comportamientos, datos demográficos y deseos permite a los administradores de propiedades utilizar datos para predecir lo que quieren y proporcionárselo de manera eficiente. Las herramientas y los análisis inteligentes hacen que este proceso parezca (y se sienta) fluido.

3. Sea proactivo, no reactivo

Después de un período de disrupción como el que hemos experimentado, el futuro es impredecible. Tan cierto como esto es, estar preparado con las herramientas adecuadas ayudará a minimizar futuras interrupciones, manteniendo felices a las organizaciones y a los clientes. Sería mejor encontrar el precio adecuado para el cliente adecuado en el momento adecuado, ya sea en temporada alta, un retiro de bienestar o un día personal. La analítica permite optimizar los datos, teniendo el mismo efecto sobre experiencia del cliente.

En total, las organizaciones deben permanecer ágiles y mantener el ritmo a través de la innovación para adaptarse al cambio y maximizar sus ingresos complementarios. La tecnología y el conocimiento van de la mano en estas situaciones, y las organizaciones deben estar preparadas para implementar ambos para satisfacer las necesidades en rápida evolución de la industria y sus clientes.

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